شروط الخدمة

📅 آخر تحديث: 2025 | 📞 0580227910 | 🏠 حي النسيم، جدة

مرحباً بك في شروط الخدمة

هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامك لخدمات شركة الماسة للتنظيف وموقعنا الإلكتروني masa7.com. باستخدام خدماتنا أو حجز أي خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي من هذه البنود، يرجى عدم استخدام خدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة وفقاً للوائح التجارية السعودية ومعايير وزارة التجارة والبلديات والإسكان.

باستخدامك لأي من خدمات شركة الماسة للتنظيف (التنظيف المنزلي، مكافحة الحشرات، نقل العفش، تنظيف الخزانات، تنظيف المجالس والكنب)، سواء عبر الهاتف، الموقع الإلكتروني، أو الزيارة الميدانية، فإنك تقر وتوافق على:

• قراءتك وفهمك الكامل لجميع شروط الخدمة والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
• موافقتك الصريحة على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة هنا دون تحفظ.
• أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو لديك تفويض قانوني من مالك العقار لطلب الخدمات.
• أن المعلومات التي تقدمها (العنوان، رقم الهاتف، وصف الخدمة المطلوبة) صحيحة ودقيقة.

في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يجب التوقف فوراً عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لمناقشة أي مخاوف أو استفسارات قبل المتابعة.

تقدم شركة الماسة مجموعة شاملة من الخدمات المنزلية والتجارية في جدة والمناطق المحيطة (مكة المكرمة، الطائف، المدينة المنورة). الخدمات الرئيسية تشمل:

🏠 خدمات التنظيف الشامل: تنظيف المنازل، الفلل، الشقق، الشركات، المكاتب، المجالس، الكنب والمفروشات بالبخار، تلميع الأرضيات، تنظيف النوافذ والواجهات الزجاجية، إزالة الأتربة والبقع العنيدة.

🐜 خدمات مكافحة الحشرات والقوارض: مكافحة الصراصير، النمل الأبيض، بق الفراش، الفئران والجرذان، الثعابين، العقارب، والحشرات الطائرة باستخدام مبيدات آمنة معتمدة من SFDA.

🚚 خدمات نقل العفش والأثاث: فك وتغليف ونقل وتركيب جميع أنواع الأثاث المنزلي والمكتبي داخل جدة وخارجها، مع توفير مواد تغليف احترافية وتأمين شامل.

💧 خدمات تنظيف وتعقيم الخزانات: تنظيف الخزانات الأرضية والعلوية، التعقيم الكامل، الفحص الصحي، وإصدار شهادات صحية معتمدة من وزارة الصحة.

📞 طرق الحجز المتاحة:

يمكنك حجز خدماتنا عبر الاتصال الهاتفي على 0580227910 (متاح 24/7)، أو عبر نموذج التواصل في موقعنا الإلكتروني، أو عبر واتساب الشركة الرسمي. يجب تقديم معلومات دقيقة عن نوع الخدمة، العنوان الكامل، الموعد المفضل، وأي تفاصيل خاصة.

⏰ تأكيد الموعد:

سيتم الاتصال بك خلال 2-4 ساعات من طلب الحجز لتأكيد الموعد وتفاصيل الخدمة. في حال عدم الرد على 3 محاولات اتصال، سيتم إلغاء الحجز تلقائياً ويتطلب منك إعادة الحجز.

🔄 إعادة الجدولة:

يمكنك إعادة جدولة الموعد مجاناً بشرط الإخطار قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد. إعادة الجدولة في وقت أقل من ذلك قد تتطلب رسوم إدارية 50 ريال.

⏱️ التأخير:

نلتزم بالوصول في الموعد المحدد (±15 دقيقة). في حال تأخر الفريق لأسباب خارجة عن إرادتنا (ازدحام مروري، طوارئ)، سيتم إخطارك فوراً. إذا تأخر العميل أكثر من 30 دقيقة عن الموعد المتفق عليه دون إخطار، نحتفظ بالحق في إلغاء الموعد أو إعادة جدولته برسوم إضافية.

💰 الأسعار المعلنة:

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا أو المذكورة عبر الهاتف هي أسعار تقريبية تخضع للمعاينة الفعلية. السعر النهائي يتم تحديده بعد معاينة الموقع وتقييم حجم العمل المطلوب، وسيتم إخطارك به قبل البدء في الخدمة.

🧾 ضريبة القيمة المضافة:

جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة. الضريبة تُضاف تلقائياً إلى الفاتورة النهائية وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

💳 طرق الدفع المقبولة:

• الدفع النقدي للفني بعد إتمام الخدمة.
• التحويل البنكي على حساب الشركة الرسمي (IBAN يُرسل عند الطلب).
• الدفع بالبطاقات الائتمانية والمدى (Visa, MasterCard, مدى) عبر نظام الدفع الآمن.
• الدفع عبر تطبيقات المحافظ الإلكترونية (STC Pay, Apple Pay).

📄 الفواتير الرسمية:

نصدر فاتورة إلكترونية رسمية فور إتمام الدفع تحتوي على تفاصيل الخدمة، السعر، الضريبة، رقم السجل التجاري، والرقم الضريبي. يمكنك طلب نسخة ورقية عند الحاجة.

❌ إلغاء الحجز من قبل العميل:

يمكنك إلغاء الحجز مجاناً قبل 48 ساعة من الموعد المحدد. الإلغاء قبل 24-48 ساعة يترتب عليه رسوم إدارية 100 ريال. الإلغاء في نفس يوم الموعد أو عدم التواجد في الموقع يترتب عليه رسوم 50% من قيمة الخدمة كتعويض عن تكاليف التنقل والإعداد.

🔄 إلغاء الحجز من قبل الشركة:

في حالات نادرة (ظروف جوية قاسية، أعطال طارئة، نقص الكوادر)، قد نضطر لإلغاء الموعد. سيتم إخطارك فوراً وإعادة جدولة الموعد في أقرب وقت متاح أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع مسبقاً.

💸 استرجاع الأموال:

في حال عدم رضاك الكامل عن الخدمة المقدمة رغم التزامنا بمعايير الجودة، يمكنك طلب إعادة الخدمة مجاناً خلال 7 أيام، أو طلب استرجاع جزئي للمبلغ (30-70% حسب حالة كل خدمة) بعد تقييم فني محايد. استرجاع الأموال يتم خلال 5-10 أيام عمل على نفس طريقة الدفع الأصلية.

⚠️ حالات استثناء الاسترجاع:

• إذا تم إتمام الخدمة بالكامل وفق المواصفات المتفق عليها.
• إذا كانت الشكوى ناتجة عن توقعات غير واقعية أو معلومات خاطئة من العميل.
• إذا رفض العميل السماح للفريق بإعادة الخدمة لتصحيح أي مشكلة.

لضمان نجاح الخدمة وتحقيق أفضل النتائج، يلتزم العميل بما يلي:

🔑 توفير الوصول:

توفير وصول آمن وسهل للفريق إلى موقع العمل في الموعد المحدد. في حال المباني السكنية، توفير تصاريح دخول ومواقف للشاحنات إذا لزم الأمر. التأخر في توفير الوصول قد يؤدي لتقليص وقت الخدمة أو رسوم انتظار إضافية.

🏠 تجهيز الموقع:

إخلاء المنطقة من الأغراض الشخصية الثمينة والهشة. في خدمات مكافحة الحشرات، يجب تغطية المواد الغذائية وإخلاء المنزل من الأشخاص والحيوانات الأليفة. في خدمات التنظيف، فصل الأجهزة الكهربائية الحساسة إذا لزم الأمر.

📢 الإفصاح عن المعلومات:

إبلاغ الفريق مسبقاً عن أي مشاكل خاصة (تسريبات مياه، أسطح حساسة، مواد قابلة للاشتعال، حساسيات صحية، وجود أطفال أو مرضى). عدم الإفصاح قد يعفي الشركة من المسؤولية عن أي أضرار أو مشاكل صحية.

🤝 التعاون والاحترام:

معاملة فريق العمل باحترام ومهنية. توفير ماء الشرب ودورة مياه للفريق في الخدمات الطويلة. عدم التدخل في عمل الفنيين أو محاولة تغيير طريقة العمل بعد الاتفاق عليها.

نلتزم في شركة الماسة بتقديم خدمات عالية الجودة وفق المعايير التالية:

⏰ الالتزام بالمواعيد:

الوصول في الموعد المحدد أو إخطارك فوراً في حال أي تأخير طارئ. تقديم خدمة سريعة وفعالة دون تأخيرات غير مبررة.

👨‍🔧 فريق مدرب ومؤهل:

جميع الفنيين حاصلون على تدريبات متخصصة من المؤسسة العامة للتدريب التقني، ملتزمون بمعايير السلامة المهنية، يرتدون زي موحد يحمل شعار الشركة، ويحملون بطاقات تعريف رسمية.

🧴 مواد ومعدات عالية الجودة:

استخدام مواد تنظيف صديقة للبيئة معتمدة من SFDA، مبيدات حشرية آمنة ومرخصة، معدات حديثة ومعقمة، ومواد تغليف احترافية في خدمات النقل.

🔒 السرية والأمانة:

الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية وتفاصيل منزلك. الفريق ملتزم بعدم التصوير أو النشر أو مشاركة أي معلومات عن العملاء. خضوع جميع الموظفين لفحص أمني قبل التوظيف.

📜 الشفافية الكاملة:

توضيح جميع التكاليف قبل البدء، عدم وجود رسوم خفية، إصدار فواتير رسمية، وتوفير ضمانات كتابية لجميع الخدمات.

✅ ضمان شركة الماسة:

نقدم ضمان إعادة خدمة مجانية 100% خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الخدمة في الحالات التالية:

• عودة البقع أو الأوساخ في المناطق المنظفة (باستثناء البقع المستعصية المذكورة في إخلاء المسؤولية).
• ظهور حشرات من نفس النوع المعالج داخل المنزل خلال فترة الضمان (3 أشهر لمكافحة الحشرات).
• عدم الرضا عن جودة الخدمة لأسباب فنية مثبتة.

📞 كيفية طلب إعادة الخدمة:

اتصل بخدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة، قدم تفاصيل المشكلة (يفضل بصور أو فيديو)، سيتم جدولة زيارة إعادة خلال 24-48 ساعة. لا توجد رسوم إضافية على إعادة الخدمة في حالات الضمان المشروعة.

⚠️ استثناءات الضمان:

الضمان لا يشمل: المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام من العميل بعد الخدمة، الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية (فيضانات، حرائق)، البقع الجديدة التي ظهرت بعد الخدمة، أو عودة الحشرات من مصادر خارجية غير معالجة.

نحترم خصوصيتك بشكل كامل ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

🔐 المعلومات التي نجمعها:

نجمع فقط المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، نوع الخدمة المطلوبة). لا نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة، إلا عند الضرورة القانونية.

🛡️ كيف نحمي بياناتك:

استخدام أنظمة تشفير آمنة لحفظ البيانات، تقييد الوصول للمعلومات على الموظفين المعنيين فقط، عدم تخزين معلومات بطاقات الدفع على خوادمنا، والحذف الآمن للبيانات بعد انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الشاملة.

🏥 التأمين الشامل:

جميع خدماتنا مشمولة ببوليصة تأمين ضد الأضرار غير المقصودة التي قد تحدث أثناء العمل. التأمين يغطي الأضرار المادية للممتلكات حتى 50,000 ريال سعودي لكل حادثة، بشرط الإبلاغ الفوري والتوثيق بالصور.

⚖️ حدود المسؤولية:

مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المدفوعة فعلياً أو مبلغ التأمين (أيهما أقل). لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية (خسارة أرباح، توقف عمل، أضرار معنوية). جميع حدود المسؤولية موضحة تفصيلاً في صفحة إخلاء المسؤولية.

📸 توثيق الأضرار:

في حال حدوث أي ضرر، يجب إخطارنا فوراً (خلال 24 ساعة)، تصوير المنطقة المتضررة، وتقديم مطالبة رسمية. سيتم إرسال مقيم محايد لفحص الضرر وتحديد التعويض العادل.

🤝 الحلول الودية أولاً:

نؤمن بحل جميع الخلافات بطريقة ودية واحترافية. في حال وجود أي شكوى أو نزاع، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء أولاً عبر الهاتف 0580227910 أو البريد الإلكتروني. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة خلال 3-5 أيام عمل.

⚖️ التحكيم:

إذا لم يتم الوصول لحل ودي، يتفق الطرفان على إحالة النزاع إلى لجنة تحكيم محايدة معتمدة من الغرفة التجارية بجدة، ويكون قرار التحكيم نهائي وملزم للطرفين.

🏛️ الجهات المختصة:

في حال فشل جميع محاولات التسوية، يحق لأي طرف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفقاً للإجراءات القانونية المعمول بها.

هذه الشروط والأحكام تخضع وتفسر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية المستهلك، ولوائح وزارة التجارة والاستثمار.

جميع النزاعات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.

تحتفظ شركة الماسة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك لمواكبة التطورات التشريعية، تحسين الخدمات، أو تغيير السياسات التشغيلية.

سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى الصفحة. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. التعديلات الجوهرية سيتم إخطار العملاء الحاليين بها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

✅ الخبرة العملية المثبتة: 15+ سنوات خدمت 5000+ عميل في جدة والمناطق المحيطة مع معدل رضا 98% وتقييم Google 4.9/5 نجوم من 1200+ مراجعة حقيقية.

✅ الخبرة الفنية المتخصصة: فريق من 45 فني معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، متخصصون في أحدث تقنيات التنظيف ومكافحة الحشرات وفق المعايير الدولية ISO 9001.

✅ السلطة والترخيص الرسمي: سجل تجاري رقم 4030355979، تراخيص كاملة من وزارة التجارة السعودية، وزارة البلديات والإسكان، شهادة ممارسة نشاط من وزارة الصحة، والرقم الضريبي المعتمد.

✅ الثقة والشفافية: ضمانات كتابية موثقة، تأمين شامل، سياسة إعادة مجانية، فواتير رسمية، وعضوية فعالة في الغرفة التجارية الصناعية بجدة.

هل لديك استفسار حول شروط الخدمة؟

فريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة للإجابة على جميع أسئلتك القانونية والتعاقدية

📞 اتصل الآن: 0580227910 | 📧 راسلنا عبر النموذج

🔗 اقرأ أيضاً: سياسة الخصوصية | إخلاء المسؤولية